De Britten zijn het op dit vlak met ons eens, de Fransen en Duitsers niet Maassluis, 8 mei 2019 – Wanneer een klant contact opneemt met een bedrijf om zijn beklag te doen, helpen Nederlandse klantcontactmedewerkers diegene liever via spraak dan met schriftelijke communicatie, zoals mail of chat. 53 procent kiest voor de telefoon, terwijl […]
Maassluis, 18 december 2018 – Chatbots gaan de meeste groei doormaken als communicatiekanaal binnen klantenservice. Dat verwachten Nederlandse kantoormedewerkers, 34 procent zet zijn geld in op chatbots. Op de tweede plaats staan webchat en WhatsApp met beiden 24 procent. Ondanks de hooggespannen verwachtingen rondom chatbots, maakt op dit moment slechts 10 procent van hen vaak […]
Maassluis, 18 oktober 2018 – De top drie van meest gebruikte communicatiemiddelen voor klantcontact in Nederland bestaat uit de klassieke media: e-mail, vaste telefonie en mobiele telefonie. Er staat een nieuw middel klaar om deze top drie binnen te dringen: WhatsApp. Momenteel geeft 21 procent van de klantcontactmedewerkers in Nederland aan dat WhatsApp al vaak […]
Buurt GroepsApps onder bewoners, winkeliers en bedrijven schieten als paddenstoelen uit de grond. Na bekend is gemaakt dat bij proeven in woonwijken waar Buurt GroepsApps zijn opgestart, het inbraakcijfer drastisch is gedaald, is men massaal aan de GroepsApps geslagen en zijn deze razend populair. Om kenbaar te maken dat je als bewoner deelnemer bent van […]
Wanneer jij nog niet een van de 500 miljoen gebruikers bent die WhatsApp gebruiken, zullen we je hier snel laten zien waarom je dat wel moet doen en hoe gemakkelijk het is. Whatsapp is een communicatie applicatie die gebruikt wordt op mobiele apparaten. Je kunt gratis whatsapp downloaden en het geeft je de mogelijkheid om […]
